Fuite d'eau : que faire et qui contacter

Par la rédaction · Plomberie · mis à jour le 2 octobre 2026

Une fuite d'eau se gère dans un ordre précis : arrêter l'eau, mettre l'électricité en sécurité, trouver l'origine, puis prévenir les bonnes personnes. Que faire en premier, qui appeler et comment être indemnisé dépend surtout de l'endroit où l'eau s'échappe : chez vous, chez un voisin, dans les parties communes ou avant le compteur. Voici les gestes à faire tout de suite, les contacts à prendre, les règles de déclaration du sinistre et le recours prévu par la loi quand une fuite cachée fait grimper votre consommation.

L’essentiel

Fermez le robinet d'arrêt ou le robinet général, puis coupez l'électricité si l'eau approche des prises.
Déclarez le sinistre à votre assurance dans le délai du contrat, au moins 5 jours ouvrés.
Ne lancez pas la remise en état avant l'accord de l'assurance ou le passage de l'expert.
Fuite sur une canalisation après compteur : la part au-delà du double de la consommation moyenne n'est pas due, sur attestation d'un plombier.

Fuite d'eau : que faire et qui contacter

Photo Wikimedia Commons, voir les crédits.

Fuite d'eau : que faire dans les premières minutes

Le but est simple : stopper l'arrivée d'eau avant qu'elle n'abîme les sols, les plafonds ou le logement du dessous. Une fuite importante peut traverser un plancher très vite. Gardez votre téléphone à portée de main pour les photos et les appels.

Couper l'arrivée d'eau

Si l'eau sort d'une machine ou d'un robinet, fermez d'abord le robinet d'arrêt de cette arrivée, souvent placé sous l'évier, derrière les WC ou sur le flexible du lave-linge. Si la fuite est sur un tuyau ou si vous ne trouvez pas son origine, fermez l'arrivée générale, à proximité du compteur. En maison, le robinet se trouve souvent dans un regard extérieur ; en appartement, dans la gaine technique du palier ou sous l'évier. Repérez-le dès aujourd'hui pour éviter de le chercher dans l'urgence.

Mettre l'électricité en sécurité

Si l'eau approche des prises, d'un tableau électrique ou d'un plafonnier, coupez le courant au disjoncteur général. L'administration cite ce geste parmi les mesures de sécurité à prendre en cas de dégât des eaux.

Limiter les dégâts et garder des preuves

Épongez, placez des bassines, surélevez les meubles et les cartons. Prenez des photos de l'origine de la fuite et des dégâts avant de ranger. Conservez les objets abîmés : l'expert peut demander à les voir.

Repérer l'origine de la fuite

Une fuite visible

La plupart des fuites apparentes viennent d'un joint usé, d'un raccord desserré, d'un flexible fendu ou d'un tuyau percé. Regardez sous l'évier, autour du pied des WC, à l'arrivée de la machine à laver et sous le receveur de douche. Un joint qui fuit peut parfois être resserré, mais ce bricolage ne remplace pas le passage d'un plombier.

Une fuite invisible : le test du compteur

Une tache au plafond, un mur humide ou une consommation inhabituelle signalent souvent une fuite cachée. Fermez tous les robinets, coupez les machines, notez l'index du compteur puis relisez-le après quelques heures sans tirage. Si les chiffres ont bougé, l'eau s'échappe quelque part en aval, sur vos canalisations. Une recherche de fuite par un professionnel devient alors nécessaire ; son coût peut être remboursé par votre contrat habitation.

L'eau vient d'ailleurs

Si l'eau coule du plafond ou traverse un mur mitoyen, l'origine se trouve probablement chez un voisin ou dans une partie commune de l'immeuble. Avant tout, montez prévenir l'occupant et demandez-lui de couper son arrivée d'eau. En son absence, alertez le syndic ou le gardien pour obtenir de l'aide.

Fuite d'eau : qui contacter selon la situation

Où se trouve la fuite	Qui contacter en priorité
Sur vos canalisations, un robinet ou une arrivée d'eau	Un plombier, puis votre assurance habitation
Chez le voisin du dessus	Le voisin, puis votre assurance ; remplissez ensemble un constat amiable
Dans les parties communes d'une copropriété	Le syndic, qui mandate une entreprise
Vous êtes locataire	Le propriétaire ou son gestionnaire, en plus de votre contrat habitation
Sur le compteur ou en amont	Le distributeur d'eau, dont le contact figure sur votre relevé de consommation

Pour un réseau de chauffage collectif ou un local professionnel, l'interlocuteur est plutôt un chauffagiste. Dans le sud de l'Essonne, un plombier chauffagiste établi à Pussay intervient sur ces installations, avec une disponibilité 24/24 pour ses clients sous contrat de maintenance. Pour comparer les entreprises du département, consultez notre classement des plombiers de l'Essonne.

Déclarer le dégât des eaux à votre assurance

Selon la fiche Assurance dégâts des eaux de Service-public.fr, le sinistre doit être déclaré dès que vous en avez connaissance, au plus tard dans le délai prévu par le contrat, qui ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés. La déclaration se fait par téléphone, en agence, en ligne ou par lettre recommandée. Indiquez la date, la cause apparente, les dégâts chez vous et chez les tiers, et les démarches déjà engagées, comme l'intervention du plombier.

Faites réparer la fuite immédiatement : c'est une mesure d'urgence qui n'empêche pas l'indemnisation. Gardez le justificatif du plombier. En revanche, n'engagez pas les travaux de remise en état (peinture, sols, plafonds) avant l'accord de votre assureur ou le passage de l'expert, sous peine de voir l'indemnisation réduite.

Le constat amiable dégât des eaux

Il n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier. Chaque personne concernée le remplit et le signe. Locataire ou copropriétaire, envoyez-en aussi une copie au propriétaire ou au syndic. Il n'existe pas de modèle officiel : chaque compagnie fournit le sien, avec les informations à renseigner.

La convention IRSI dans les immeubles

Depuis le 1er juin 2018, les dégâts des eaux dans les immeubles entre assurances adhérentes relèvent de la convention IRSI, d'après l'Institut national de la consommation. Un assureur gestionnaire, en général celui de l'occupant du local sinistré, évalue les dommages et organise si besoin la recherche de fuite. Jusqu'à 1 600 € HT de dommages par local, il indemnise sans recours contre la compagnie du responsable ; une seconde tranche va jusqu'à 5 000 € HT.

Fuite après compteur : faire plafonner la facture d'eau

Une fuite cachée sur une canalisation peut multiplier la consommation sans que vous le remarquiez. L'article L2224-12-4 du Code général des collectivités territoriales, issu de la loi dite Warsmann, protège l'occupant d'un local d'habitation :

la consommation est jugée anormale si elle dépasse le double du volume moyen consommé sur une période équivalente au cours des trois années précédentes ;
le service d'eau potable doit vous en avertir sans délai ;
vous disposez d'un mois à partir de cette information pour présenter l'attestation d'une entreprise de plomberie indiquant la localisation de la fuite et la date de sa réparation ;
la part de consommation qui excède le double de la moyenne n'est alors pas due.

Le dispositif ne couvre que les canalisations d'eau potable situées en aval du compteur. Les fuites d'un équipement ménager ou sanitaire (chasse d'eau, robinet, mitigeur) ou du chauffage en sont exclues : ce type de problème reste à votre charge. Envoyez la demande en recommandé avant la fin du délai, avec l'attestation, et gardez la réponse écrite.

Ce que coûte l'intervention du plombier

D'après les prix relevés par Travaux.com, réparer une fuite visible sur une canalisation se situe de l'ordre de 100 à 300 € TTC, et une fuite cachée dans un mur, recherche incluse, plutôt entre 420 et 600 €. Notre guide des tarifs d'un plombier en Essonne détaille ces majorations et vos droits sur le devis. Si l'eau sort du groupe de sécurité ou de la cuve d'un ballon, vous pouvez aussi consulter le prix d'un chauffe-eau neuf.

Prévenir une nouvelle fuite d'eau

Manœuvrez le robinet général et les robinets d'arrêt plusieurs fois par an, pour qu'ils ne se grippent pas.
Surveillez les zones sensibles : joints de douche et de baignoire, flexibles des machines, siphons.
Remplacez les flexibles et les joints qui durcissent au fil des ans.
Avant une longue absence, coupez l'arrivée d'eau de la maison en partant.
Avant l'hiver, protégez du gel les tuyaux et les arrivées situés dans les zones non chauffées.

Questions fréquentes

J'ai une fuite d'eau chez moi : qui paie la réparation ?

La réparation de la cause revient en général au propriétaire de l'installation qui fuit : vous, votre voisin, ou la copropriété pour les parties communes. Les dommages causés par l'eau sont indemnisés par les contrats habitation selon leurs garanties. En immeuble, la convention IRSI désigne la compagnie qui gère le dossier.

Combien de temps pour déclarer un dégât des eaux ?

Le délai est fixé par votre contrat, sans pouvoir être inférieur à 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre. Déclarez-le le plus tôt possible, même si l'origine n'est pas encore connue. Joignez des photos, la note du plombier et, s'il existe, le constat amiable signé avec le voisin.

Comment savoir si j'ai une fuite d'eau invisible ?

Fermez tous les robinets et n'utilisez aucun appareil, puis notez l'index du compteur. Relevez-le quelques heures plus tard : s'il a avancé, l'eau s'échappe quelque part dans la maison. Une hausse inexpliquée de la consommation ou des traces d'humidité au plafond sont d'autres signes. Faites alors appel à un plombier pour une recherche de fuite.

La facture d'eau est-elle réduite en cas de fuite ?

Oui, si la fuite touche une canalisation d'eau potable après le compteur, dans un local d'habitation. La part qui dépasse le double de votre consommation moyenne n'est pas due si vous transmettez, dans le mois qui suit l'avertissement du distributeur, l'attestation d'une entreprise de plomberie. Une chasse d'eau ou un robinet qui fuit sont exclus.

Faut-il appeler un plombier en urgence la nuit ?

Seulement si vous ne parvenez pas à arrêter l'eau. Une fois l'arrivée générale fermée et le courant coupé dans la zone touchée, la plupart des fuites peuvent attendre le lendemain, ce qui évite les majorations de nuit. Si l'eau continue de couler malgré la fermeture, ou si elle vient d'une partie commune, une intervention immédiate se justifie.

Sources consultées

Service-public.fr — Assurance dégâts des eaux (vérifié le 25 juillet 2025)
Légifrance — Article L2224-12-4 du Code général des collectivités territoriales (III bis, fuites après compteur)
Légifrance — Décret n° 2012-1078 du 24 septembre 2012 relatif à la facturation en cas de fuites sur les canalisations d'eau potable après compteur
INC — Suite à une fuite d'eau après compteur, vous demandez le plafonnement de votre facture
INC — Les conventions de règlement des sinistres entre assureurs (convention IRSI)
INC — L'assurance dégâts des eaux
Travaux.com — Prix d'un plombier 2026 (réparation de fuite)

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